TNS Infratest prüfte zum 13.Mal im ÖPNV-Kundenbarometer (Die Spitzenreiter, PDF) die Zufriedenheit der Kunden mit dem Öffentlichen-Personen-Nahverkehr. Sieger im Vergleich wurden die Stadtwerke Münster, gefolgt von der Verkehrs AG aus Freiburg und den Dresdener Verkehrsbetrieben.
In Wuppertal wurden vom 14.03.2011 bis 08.06.2011 500 telefonische Interviews geführt. Die WSW konnten bei den Kategorien „Schnelligkeit der Beförderung“ und „Fahrplaninformationen zu Hause“ jeweils den 2.Platz erreichen, ansonsten gehörten sie bei den restlichen 21 “Leistungsmerkmalen” nie zu den ersten Drei. Genauere Ergebnisse stellt TNS Infratest leider nicht öffentlich zur Verfügung.